[아이뉴스24] 롯데마트, 고객 맞춤형 'M쿠폰' 가입자 300만명 돌파

2019년 12월 4일자

출시 4년 6개월 만…사용자 인터페이스 전면 개편 등으로 편리성 높여

[기사 전문]

[아이뉴스24 장유미 기자] 롯데마트는 고객 개인에게 맞춰 제공하는 'M쿠폰'이 출시 4년 6개월만에 가입자 300만 명을 넘어섰다고 4일 밝혔다.

롯데마트가 운영하는 옴니채널 쿠폰 전용 어플리케이션인 'M쿠폰'은 지난 2015년 4월 첫 선을 보인 것으로, 옴니채널 서비스 확대의 일환으로 오프라인 매장에서 사용할 수 있는 다양한 할인 쿠폰을 담고 있다. 2016년 3월부터는 고객들의 상품 구매 패턴과 연령대별 고객들이 주로 사는 상품 등 빅데이터를 분석해 재구매율이 높은 상품을 중심으로 개인 맞춤형 쿠폰 제공 서비스로 탈바꿈해 운영하고 있다.

실제로 'M쿠폰'은 고객 구매 상품 및 매출 데이터 등을 분석해 고객 맞춤형 서비스로 전환 운영한 이후 시행 초기 가입자 23만 명에서 2016년 이후 가입자수가 가파르게 상승하고 있다.

[사진=롯데쇼핑]

'M쿠폰'을 사용하는 이용자수와 접속자수 또한 놀랄 만한 성과를 거뒀다. 어플리케이션을 사용하는 월 평균 이용자수는 시행 초기 대비 411%, 어플리케이션 월 평균 접속자수 또한 초기 대비 494% 신장한 것으로 나타났다.

지난해에는 어플리케이션의 UI(User Interface, 사용자 인터페이스)를 전면 개편해 고객 구매 특성에 맞춘 맞춤형 쿠폰을 메인 화면에 배치해 편리성을 높였다. 지난 10월에는 고객에게 필요한 제품을 정확히 제안 할 수 있도록 아마존닷컴에서 사용 중인 인공지능 서비스를 도입해 운영 중이다.

더불어 'M쿠폰' 활용 고객이 늘어나자 별도 종이 쿠폰이나 영수증을 챙기지 않아도 바코드 스캔 한 번으로 쿠폰과 멤버십 혜택 적용이 가능해져 4년 6개월간 절감된 종이만 24만km가 넘어 사회적 기업으로서 환경 보호에도 앞장서고 있다.

롯데마트는 'M쿠폰' 어플리케이션을 통해 주차별 전용상품을 선별해 제공하고, 매출 우수 고객을 대상으로 매월 할인 쿠폰을 제공하고 있다. 또 우리아이 M클럽 회원에게는 매월 육아 전용 상품 할인 쿠폰을 함께 제공한다.

이상진 롯데마트 마케팅부문장은 "M쿠폰을 롯데마트의 대표 어플리케이션으로 만들고자 한다"며 "M쿠폰 가입자에게 더 많은 혜택을 줄 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

장유미기자 sweet@inews24.com

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